การสังเกตจะกล่าวง่ายๆก็คงเหมือนกับการเอาใจใส่ในทุกรายละเอียดทั้งที่ได้พบเห็นและได้ยินมาเราต้องคิดอยู่เสมอว่าลูกค้าที่มานั้นต้องการอะไรจากเราแล้วต้องการให้เราปฏิบัติกับเค้าอย่างไรการกระทำดังกล่าวที่ได้กล่าวมานี้  แน่นอนว่าเมื่อกระทำแล้วจะต้องนำมาซึ่งความพึงพอใจ สนใจและประทับใจอย่างแน่นอนประเด็นที่เราความสังเกตมีหัวข้อหลักดังต่อไปนี้

ข้อมูลโดยพื้นฐานข้อมูลโดยพื้นฐานของลูกค้าส่วนใหญ่แล้วจะเป็นข้อมูลทั่วๆไปเกี่ยวกับลูกค้าคนนั้นเช่น ความชอบในการทำกิจกรรมหรือการบริโภค

พฤติกรรมของลูกค้ากิจวัตรประจำวันที่ลูกค้าทำเป็นประจำคือตัวกำหนดพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายคล้ายกับข้อมูลโดยพื้นฐานแต่ต่างที่พฤติกรรมจะเกี่ยวข้องในเรื่องของการกระทำหรือเหตุการณ์ที่กระทำขึ้นซ้ำๆอาจเป็นได้ทั้งกิจกรรมที่ทำร่วมกับผู้อื่นหรือกิจกรรมที่ทำเองเป็นกิจวัตรประจำวันเป็นพฤติกรรมที่แสดงออกมาในรูปแบบของการตอบสนอง

การแสดงออกการแสดงออกเป็นผลของการกระทำ  มีลูกค้าหลายคนที่เลือกจะแสดงสีหน้าหรือท่าทางเมื่อได้รับการกระตุ้น เช่น เมื่อดีใจอาจจะแสดงออกในรูปแบบของการยิ้มหรือหัวเราะ  เมื่อเครียดอาจจะแสดงออกทางสีหน้าอย่างการทำหน้าเครียดคิ้วขมวดเข้าหากัน  การบริการที่ประสบผลสำเร็จคือลูกค้าต้องมีสีหน้าแสดงความพึงพอใจที่ได้รับการบริการนั้น

ปฏิกิริยาที่ตอบสนองถ้าลูกค้าแสดงออกซึ่งความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการแสดงว่าการบริการของคุณได้รับการตอบสนองในด้านบวก  นักบริหารที่รู้จักมองสีหน้า ท่าทางและคำพูดของลูกค้าย่อมจะประสบความสำเร็จในการบริการหรือการแสดงออก

ผลทางอ้อมการฟังเหตุการณ์รอบข้างก็สามารถช่วยบอกผลลัพธ์ของการปฏิบัติตนกับลูกค้าได้ เช่นถ้าหากลูกค้าที่ทำการซื้อขายด้วยเกิดการขาดช่วงหรือขาดหายไปให้นักบริหารทั้งหลายเริ่มตระหนักได้เลยว่าต้องมีอะไรผิดแปลกไปจากเดิม